Anatel Consumidor

Aplikasi resmi Anatel untuk mendaftarkan dan memantau keluhan konsumen terhadap operator telekomunikasi. Ini juga memungkinkan konsumen untuk mengevaluasi tanggapan yang diberikan oleh operator dan memantau kinerja mereka dalam menangani permintaan.

Perhatian, perlu dilakukan registrasi baru untuk mengakses Konsumen Anatel baru.

Melalui aplikasi, dimungkinkan pula untuk mendaftarkan permintaan informasi, saran dan pengaduan ke Badan, selain memungkinkan untuk ditindaklanjuti.

Sebelum mengajukan keluhan di Anatel, coba selesaikan dulu permintaan tersebut dengan operator Anda. Hanya daftarkan keluhan Anda ke Anatel jika operator tidak menanggapi Anda dalam jangka waktu yang disepakati atau jika operator menganggap bahwa tanggapan tersebut tidak memenuhi hak Anda.

Ingatlah untuk selalu menuliskan nomor protokol yang diberikan oleh operator Anda kepada Anda. Nomor-nomor ini akan diperlukan saat mendaftarkan pengaduan ke Anatel.

Keluhan yang dimasukkan ke dalam sistem Anatel diteruskan ke operator Anda, yang memiliki sepuluh hari kalender untuk mengirimkan balasan kepada Anda. Anatel tidak menangani keluhan secara individual, tetapi memantau waktu tanggapan dan menggunakan informasi yang dimasukkan oleh konsumen untuk menuntut kinerja yang lebih baik dari operator dan sektor secara keseluruhan.

***

Untuk mendaftarkan permintaan, aplikasi membutuhkan penyisipan CPF dan kata sandi.

- Jika Anda belum pernah menggunakan aplikasi, daftar dan dapatkan kata sandi di perangkat itu sendiri. Pendaftaran lama (dibuat hingga 12/11/2019) tidak berlaku untuk aplikasi baru ini.

- Jika Anda lupa kata sandi Anda, bidang "Saya lupa kata sandi" memungkinkan Anda menerima kode verifikasi di email yang sudah terdaftar di Anatel, sehingga memungkinkan Anda untuk mengubah kata sandi Anda.

- Jika Anda tidak dapat mengakses aplikasi, silakan hubungi Pusat Panggilan Agensi di 1331 (berfungsi dari Senin hingga Jumat dari 8:00 hingga 20:00). Panggilan ini gratis di seluruh wilayah nasional.